Mať web je dôležité – Facebook sám nestačí

Online svet je jedinečným priestorom na prezentáciu vašej firmy a jej aktivít. V nasledujúcom článku sa dozviete, prečo by ste okrem profilov na sociálnych sieťach mali vážne uvažovať aj nad vlastnou web stránkou. Funkcionality a interakcia so zákazníkom

Funkcionality a interakcia so zákazníkom

Počas posledných pár rokov Facebook pravidelne zavádzal nové upgrady a vylepšenia, ktoré sledovali jediný cieľ: udržať užívateľa na stránke (pokiaľ možno čo najdlhšie). Ak ste sa niekedy pokúsili zdieľať video či FB status s niekým, kto nemá na tejto sociálnej sieti vytvorené konto, určite viete, o čom je reč. Facebookové profily, posty a videá žijú prakticky len na Facebooku – to znamená, že ak si váš priateľ (či zákazník) chce pozrieť vaše príspevky na FB, eventuálne s vami a vašou firmou komunikovať, musí navštíviť sociálnu sieť, rozumej vytvoriť si tam účet. Áno, zasielanie správ a prakticky akákoľvek interakcia na Facebooku je podmienená registráciou.

Vlastná webová stránka má v porovnaní s FB výhodu v tom, že je dostupná všetkým používateľom internetu bez nutnosti registrácie. Jej súčasťou navyše môžu byť zaujímavé funkcionalitky zlepšujúce užívateľskú skúsenosť s webom, napr. kalkulátor, objednávkový formulár, Google maps s presnými súradnicami vašej kamennej prevádzky, ale aj online chat umožňujúci komfortné a rýchle odkomunikovanie otázok, samozrejme bez potrebnej registrácie. Všetky tieto (a ďalšie) funkcie prispievajú k dosiahnutiu cieľa, pre ktorý webová stránka „žije“ – a tým zväčša býva predaj, respektíve nákup daného tovaru či služieb.

Konkurencia a životnosť informácií

Firemné profily na Facebooku sa pohybujú v silne konkurenčnom prostredí. Podľa štatistík je od roku 2015 na Facebooku viac ako 40 miliónov aktívnych stránok a profilov malých firiem. Priemerný počet interakcií s príspevkami na FB však klesá. Zjednodušene povedané, na sociálnej sieti sa vytvára viac obsahu, než sú jej členovia schopní skonzumovať. Čím viac stránok sa užívateľovi páči (dá im like) a čím viac priateľov má, tým väčší počet príspevok sa zobrazuje na jeho nástenke – v takomto informačnom šume je naozaj náročné preraziť, hoci aj s jedinečným a hodnotným príspevkom. Okrem toho, Facebook sám dokáže vašich potenciálnych zákazníkov veľmi rýchlo presmerovať ku konkurencii - mieru okamžitých odchodov zvyšujú prekliky na podsúvané aplikácie a konkurenčné reklamy. Cieľ Facebooku je naplnený – zákazník síce ostáva dlhšie na sociálnej sieti, no vy z toho nijakým spôsobom neprofitujete, aj keď sa tento človek na FB dostal možno práve vďaka vám.

Z hľadiska zapamätateľnosti a budovania identity firmy je dôležité disponovať stabilným médiom, ktoré jednoznačne komunikuje posolstvo firmy. Takýmto médiom je práve webová stránka, ktorá sa však pri budovaní povedomia o brande veľmi pekne dopĺňa s Facebookom. Web podáva informáciu o firme, službe či produkte ako celku. Deje sa tak prostredníctvom popisov, fotografií či videí na hlavnej stránke a podstránkach, pričom nechýba tlačidlo s výzvou k akcii (kúpte teraz, nakúpte tu, prejsť na objednávku a podobne). Facebook v tomto prípade ťaží z dynamiky a pravidelnosti svojich postov. Prosto, na FB to pri budovaní vzťahu firma-zákazník musí žiť – stále nové a nové posty, aktuality, súťaže, recenzie a komentáre; toto by na vašej fejsbukovej stránke určite nemalo chýbať. Treba si totiž uvedomiť, že životnosť informácie na FB je veľmi krátka. Predĺžiť ju môžu azda len virálne (masovo zdieľané) posty, ktoré však po čase takisto zapadnú virtuálnym prachom.

Dizajn

Facebook investoval veľa úsilia do vylepšenia dizajnu a funkcionality. Jedným z výsledkom tejto snahy je možnosť prispôsobiť si svoj FB profil napríklad fotografiou na pozadí či video-profilovkou. Na konci dňa však akákoľvek stránka na FB vyzerá stále ako... jednoducho ako Facebook. Potenciálni zákazníci chcú vedieť, v čom ste odlišní od konkurencie, a vlastná webová stránka je v tomto prípade oveľa vyhovujúcejším médiom, prostredníctvom ktorého môžete do sveta šíriť jedinečnú identitu vašej značky; navyše jasným a pútavým spôsobom. Okrem toho, váš web nebude podliehať neustále sa meniacim pravidlám Facebooku. Prosto a jasne, spoliehať sa na platformy tretích strán znamená dodržiavať ich podmienky, či sa vám to páči alebo nie.

Webstránka? Tá je plne vo vašich rukách, respektíve v rukách jej správcu. Šikovný tvorca internetových stránok dokáže usporiadať obsah webu tak, aby zákazníka primäl spraviť to, pre čo sa na váš web dostal – ak niečo hľadá, mal by to nájsť u vás. To „niečo“ je spravidla konkrétna vec, služba, produkt či rada, ktorá súvisí s obsahom vášho webu a vašou činnosťou ako takou. K správnemu prepojeniu na úrovni zákazník–firma vám pomôže cielená reklama, presnejšie rôzne formy reklamných kampaní (AdWord, remarketing, Google Shopping a iné). Pre proces zacielenia reklamnej kampane dokáže webová stránka poskytnúť oveľa detailnejšie a lepšie uchopiteľné vstupné dáta, s ktorými sa dá pracovať.

Záver: webstránka ako gro, Facebook ako doplnok

Webstránka aj profily na sociálnych sieťach sa používajú na budovanie povedomia o značke a získavanie publika/zákazníkov. Z pohľadu úrovne kontroly, možností prispôsobenia vašim požiadavkám a celkovej starostlivosti o zákazníka sa však webstránka prosto nedá nahradiť. Výlučné využitie Facebooku môže v prípade niektorých podnikov (reštaurácie, bary) fungovať skvele, no u väčšiny ďalších (strojárske, obchodné firmy, remeselníci, živnostníci a iní) by sa táto stratégia s veľkou pravdepodobnosťou minula účinkom. Hneď ako dôjde na prezentáciu a/alebo predaj produktov a služieb, bez webstránky a e-shopu sa nepohnete. Postavte preto online prezentáciu svojej firmy na prepracovanej a responzívnej webovej stránke a Facebook využite ako jej podporu, napríklad na akvizíciu nových zákazníkov.